WhatsApp se ha convertido en una forma popular de comunicación entre las empresas y sus clientes. La automatización de WhatsApp es una forma eficiente y efectiva de ahorrar tiempo, dinero y dolores de cabeza a su empresa. En esta guía, explicaremos las ventajas de la automatización de WhatsApp Business, las opciones de automatización para diferentes tamaños de empresas y cómo crear su propio bot de automatización de WhatsApp.
Ventajas de la automatización de WhatsApp Business
Una de las mayores ventajas de utilizar WhatsApp como canal de comunicación con el cliente es la posibilidad de automatizar tareas repetitivas o que requieren mucho tiempo mediante la automatización de WhatsApp. Al adoptar la automatización, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de los procesos internos.
Los mensajes automatizados de bienvenida y despedida mejoran los tiempos de respuesta. Por lo general, no es posible responder manualmente a cada mensaje entrante a medida que llega. Configurar una respuesta automática para los nuevos mensajes entrantes garantiza al instante a los clientes que su mensaje ha sido recibido y les hace sentirse reconocidos.
Algunas consultas de los clientes pueden gestionarse parcial o totalmente mediante la automatización. Por ejemplo, un menú interactivo de preguntas frecuentes puede proporcionar respuestas automáticas a preguntas comunes, liberando a los agentes para asuntos más urgentes y reduciendo su carga.
Otro ejemplo sería crear un formulario de encuesta previo al chat para recopilar datos de los clientes y determinar los objetivos de la conversación. Con esta información, las empresas pueden dirigir más rápidamente las conversaciones al equipo adecuado para que los clientes puedan ser atendidos con prontitud.
La automatización de WhatsApp también se utiliza para guiar a los clientes por el embudo de ventas con una menor intervención de los agentes, de modo que solo lleguen a ellos los clientes potenciales cualificados. Esto ahorra tiempo y permite a los agentes centrarse en auténticas oportunidades de venta.
WhatsApp Business para las pequeñas empresas
En términos sencillos, la automatización de WhatsApp es la automatización de las conversaciones con los clientes en la aplicación WhatsApp Business o WhatsApp Business API. Las microempresas y las pequeñas empresas pueden configurar la automatización básica en la aplicación WhatsApp Business desde su teléfono o escritorio.
Las funciones de automatización gratuitas que se encuentran en la aplicación WhatsApp Business son los mensajes de saludo y los mensajes de ausencia. Cuando están activados, estos mensajes son personalizables y se envían a los clientes que le envían mensajes por primera vez o después de 14 días de inactividad. Incluso las pequeñas empresas pueden aprovechar estas funciones de automatización para mejorar la experiencia del cliente.
Las medianas y grandes empresas que desean automatizar tareas empresariales repetitivas o complejas, como el enrutamiento del chat y la asignación de agentes, pueden optar por utilizar WhatsApp API. En el pasado, esto no era posible debido a las limitaciones de la aplicación, pero en 2018 se lanzó WhatsApp API.
API no tiene interfaz y debe conectarse a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io para enviar y recibir mensajes. Dependiendo de las capacidades de la plataforma, las empresas pueden crear una automatización avanzada de WhatsApp que se adapte a sus necesidades.
Para los usuarios de respond.io, el módulo Workflows es el lugar para construir un bot de automatización de WhatsApp. Este módulo está disponible en todos los planes de respond.io. Para crear su propio bot de automatización de WhatsApp, deberá adquirir algunos conocimientos básicos sobre los flujos de trabajo de las conversaciones entrantes.
Creando su propio bot de automatización de WhatsApp
Los mensajes de bienvenida para WhatsApp se pueden crear desde cero o a partir de una plantilla de flujo de trabajo, como las plantillas Mensaje de bienvenida o Mensaje de bienvenida y solicitud de correo electrónico. Elliott Davidson, redactor de Dissertations, dice:
"Al elegir esta última opción, las direcciones de correo electrónico de los clientes se guardan como campos de contacto para futuras consultas. Las solicitudes por correo electrónico solo se enviarán a los clientes cuyas direcciones de correo electrónico no se hayan registrado previamente para evitar hacerles preguntas repetitivas y molestarles."
Además, puede personalizar los mensajes de bienvenida de WhatsApp utilizando variables dinámicas. Por ejemplo, utilice la variable dinámica $contact.firstname para saludar personalmente a los clientes y crear una primera impresión amistosa.
Para crear un mensaje de ausencia de WhatsApp con respond.io, puede crear uno desde cero o elegir una plantilla de flujo de trabajo. La plantilla Mensaje de ausencia se utiliza para enviar automáticamente una notificación cada vez que un cliente inicie una conversación. El flujo de trabajo debe activarse y desactivarse manualmente, por lo que es adecuado para empresas que ofrecen asistencia 24/7 y rara vez no están disponibles.
La plantilla Mensaje de ausencia con horario comercial se utiliza para enviar automáticamente un mensaje de ausencia de WhatsApp fuera del horario comercial. Para definir cuándo se enviarán los mensajes de ausencia, solo tiene que introducir su horario comercial en el paso correspondiente.
Conclusión
La automatización de WhatsApp es una forma eficiente y efectiva de ahorrar tiempo, dinero y dolores de cabeza a su empresa. A través de la automatización, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de los procesos internos. Ya sea que sea una pequeña, mediana o grande empresa, WhatsApp API le ofrece la posibilidad de automatizar tareas empresariales repetitivas o complejas. Utilizando la plataforma de gestion de conversaciones de clientes respond.io, las empresas pueden crear una automatización avanzada de WhatsApp que se adapte a sus necesidades. Si usted no sabe cómo comenzar, el módulo Workflows de respond.io es el lugar para construir su bot de automatización de WhatsApp. La automatización de WhatsApp está en auge, y su empresa debería estar aprovechando esta oportunidad para mejorar la comunicación con sus clientes.
WhatsApp se ha convertido en una forma popular de comunicación entre las empresas y sus clientes. La automatización de WhatsApp es una forma eficiente y efectiva de ahorrar tiempo, dinero y dolores de cabeza a su empresa. En esta guía, explicaremos las ventajas de la automatización de WhatsApp Business, las opciones de automatización para diferentes tamaños de empresas y cómo crear su propio bot de automatización de WhatsApp.
Ventajas de la automatización de WhatsApp Business
Una de las mayores ventajas de utilizar WhatsApp como canal de comunicación con el cliente es la posibilidad de automatizar tareas repetitivas o que requieren mucho tiempo mediante la automatización de WhatsApp. Al adoptar la automatización, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de los procesos internos.
Los mensajes automatizados de bienvenida y despedida mejoran los tiempos de respuesta. Por lo general, no es posible responder manualmente a cada mensaje entrante a medida que llega. Configurar una respuesta automática para los nuevos mensajes entrantes garantiza al instante a los clientes que su mensaje ha sido recibido y les hace sentirse reconocidos.
Algunas consultas de los clientes pueden gestionarse parcial o totalmente mediante la automatización. Por ejemplo, un menú interactivo de preguntas frecuentes puede proporcionar respuestas automáticas a preguntas comunes, liberando a los agentes para asuntos más urgentes y reduciendo su carga.
Otro ejemplo sería crear un formulario de encuesta previo al chat para recopilar datos de los clientes y determinar los objetivos de la conversación. Con esta información, las empresas pueden dirigir más rápidamente las conversaciones al equipo adecuado para que los clientes puedan ser atendidos con prontitud.
La automatización de WhatsApp también se utiliza para guiar a los clientes por el embudo de ventas con una menor intervención de los agentes, de modo que solo lleguen a ellos los clientes potenciales cualificados. Esto ahorra tiempo y permite a los agentes centrarse en auténticas oportunidades de venta.
WhatsApp Business para las pequeñas empresas
En términos sencillos, la automatización de WhatsApp es la automatización de las conversaciones con los clientes en la aplicación WhatsApp Business o WhatsApp Business API. Las microempresas y las pequeñas empresas pueden configurar la automatización básica en la aplicación WhatsApp Business desde su teléfono o escritorio.
Las funciones de automatización gratuitas que se encuentran en la aplicación WhatsApp Business son los mensajes de saludo y los mensajes de ausencia. Cuando están activados, estos mensajes son personalizables y se envían a los clientes que le envían mensajes por primera vez o después de 14 días de inactividad. Incluso las pequeñas empresas pueden aprovechar estas funciones de automatización para mejorar la experiencia del cliente.
WhatsApp Business para las medianas y grandes empresas
Las medianas y grandes empresas que desean automatizar tareas empresariales repetitivas o complejas, como el enrutamiento del chat y la asignación de agentes, pueden optar por utilizar WhatsApp API. En el pasado, esto no era posible debido a las limitaciones de la aplicación, pero en 2018 se lanzó WhatsApp API.
API no tiene interfaz y debe conectarse a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io para enviar y recibir mensajes. Dependiendo de las capacidades de la plataforma, las empresas pueden crear una automatización avanzada de WhatsApp que se adapte a sus necesidades.
Para los usuarios de respond.io, el módulo Workflows es el lugar para construir un bot de automatización de WhatsApp. Este módulo está disponible en todos los planes de respond.io. Para crear su propio bot de automatización de WhatsApp, deberá adquirir algunos conocimientos básicos sobre los flujos de trabajo de las conversaciones entrantes.
Creando su propio bot de automatización de WhatsApp
Los mensajes de bienvenida para WhatsApp se pueden crear desde cero o a partir de una plantilla de flujo de trabajo, como las plantillas Mensaje de bienvenida o Mensaje de bienvenida y solicitud de correo electrónico. Elliott Davidson, redactor de Dissertations, dice:
Además, puede personalizar los mensajes de bienvenida de WhatsApp utilizando variables dinámicas. Por ejemplo, utilice la variable dinámica $contact.firstname para saludar personalmente a los clientes y crear una primera impresión amistosa.
Para crear un mensaje de ausencia de WhatsApp con respond.io, puede crear uno desde cero o elegir una plantilla de flujo de trabajo. La plantilla Mensaje de ausencia se utiliza para enviar automáticamente una notificación cada vez que un cliente inicie una conversación. El flujo de trabajo debe activarse y desactivarse manualmente, por lo que es adecuado para empresas que ofrecen asistencia 24/7 y rara vez no están disponibles.
La plantilla Mensaje de ausencia con horario comercial se utiliza para enviar automáticamente un mensaje de ausencia de WhatsApp fuera del horario comercial. Para definir cuándo se enviarán los mensajes de ausencia, solo tiene que introducir su horario comercial en el paso correspondiente.
Conclusión
La automatización de WhatsApp es una forma eficiente y efectiva de ahorrar tiempo, dinero y dolores de cabeza a su empresa. A través de la automatización, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de los procesos internos. Ya sea que sea una pequeña, mediana o grande empresa, WhatsApp API le ofrece la posibilidad de automatizar tareas empresariales repetitivas o complejas. Utilizando la plataforma de gestion de conversaciones de clientes respond.io, las empresas pueden crear una automatización avanzada de WhatsApp que se adapte a sus necesidades. Si usted no sabe cómo comenzar, el módulo Workflows de respond.io es el lugar para construir su bot de automatización de WhatsApp. La automatización de WhatsApp está en auge, y su empresa debería estar aprovechando esta oportunidad para mejorar la comunicación con sus clientes.
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